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Mar Rivera (Madison): “el cliente ideal valora tus servicios, tu capacidad de innovación, de aportar calidad, y valora a las personas”

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Claves para la comunicación entre compañias aseguradoras y nuevas genraciones

En esta transformación en la que estamos inmersos la tecnología evoluciona rápidamente , y como consecuencia de ello la sociedad tiene que cambiar y adaptarse. Una sociedad cambiante dónde las compañías aseguradoras están viendo un gran impacto en sus productos a la hora de querer llegar a las nuevas generaciones. Generaciones que han cambiado la manera de consumir los productos y servicios que ofrecen las diferentes empresas, provocando que las aseguradoras tengan que avanzar en sus procesos tecnológicos.

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La relación con el cliente, objetivo clave del Customer Service.

En un principio, el customer service consistía en atender y solucionar las incidencias de los clientes, dicho de otra forma, se trataba de un modelo reactivo. El cliente ejecuta la acción (contactar) y la empresa responde.

Pero el Marketing ha avanzado mucho desde entonces, ahora, gracias a los avances en tecnología, podemos proponer mejoras en determinadas áreas en las que podemos generar más valor para los clientes.

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¿Cómo cambiará nuestra forma de hacer la compra en los próximos años?

El desarrollo de las nuevas tecnologías tiene muchos puntos de aplicación en múltiples sectores, pero quizá uno de los que tiene una relación más evidente con el Marketing sean el sector retail y la atención al cliente.

En estos términos, podemos buscar infinidad de aplicaciones desarrolladas en origen para otros sectores que, si no lo han hecho ya, pronto empezarán a abrirse camino en el campo del retail.

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¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en cada eslabón de la cadena de valor?

Cuando hablamos de CX (Experiencia de Cliente) automáticamente pensamos que estamos haciendo referencia a los últimos eslabones de la cadena de valor (servicio post-venta y marketing). Si bien, esto es cierto, debemos entender la CX como el resultado de los esfuerzos de toda la organización y no únicamente de la parte que está en contacto con el cliente.

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